Norrkoping.se

Bemötande

Förbättra bemötande och skapa ömsesidig förståelse.

  • Skapa en Norrköpingsmodell för service och kundbemötande där samtliga kommunala medarbetare och chefer med företagskontakter kontinuerligt vidareutbildas i service och kundbemötande.
    Progress: Vi har en Norrköpingsmodell för service och bemötande. Till modellen finns ett utbildningsmaterial med filmer och diskussionsunderlag. Bland annat bygger modellen på sex nycklar för bra kommunikation och ett gott bemötande. Hej, Lyft, Lyssna, Lös, Föregå, Nå.
  • Ta fram en samlad servicegaranti i kommunen för ökad förutsägbarhet och planering för företag och företagare.
    Progress: Kommunen har nu tagit fram en samlad servicegaranti i form av tydliga kundlöften. Inom området samhällsbyggnad finns färdiga servicegarantier som är politiskt förankrade. Nästa steg är att göra dem kända och tillgängliga för företag och företagare genom extern kommunikation.
  • Implementera en tydlig process på hur klagomål avseende service och bemötande i företagsärenden ska hanteras inom Norrköpings kommun.
  • Implementera och lyfta fram serviceförmåga och kundbemötande som viktiga egenskaper i rekryteringsprocessen av nya medarbetare som ska arbeta med företagskontakter.
    Progress: Samhällsbyggnadskontoret arbetar vidare med att lyfta fram serviceförmåga och gott kundbemötande som viktiga egenskaper i rekryteringsprocessen av nya medarbetare som ska arbeta med företagskontakter.
  • Erbjuda Norrköpings näringsliv en särskilt sammansatt servicegrupp för företag där man möter flera relevanta tjänstepersoner samtidigt – ”ett dukat bord” för företagare.
    Progress: Dukat bord har genomförts med företag.
  • Öka kommunens tillgänglighet och snabbhet genom att utveckla en digital kundresa innehållande e-tjänster och kontaktuppföljning.
  • Förtydliga kommunens beslutsprocesser.

Uppdaterad:

Kontakt

Näringsliv och externa relationer

Strykbrädan
Laxholmstorg 3
601 81 Norrköping