Kvalitetsarbete
Kvalitetsarbete är att ständigt göra verksamheten bättre och använda resurserna på bästa sätt. Som invånare i Norrköping och som användare av kommunala tjänster kan du hjälpa till med förbättringsarbetet. Genom att svara på undersökningar om den kommunala servicen eller genom att lämna synpunkter får kommunen underlag för att kunna följa upp verksamheten.
Förbättringshjulet
Förbättringshjulet visar hur kvalitetsarbetet går till. Efter att man har planerat och genomfört verksamheten följer man upp och åtgärdar brister. Kilen illustrerar att det är viktigt att säkra kvaliteten, så att man inte gör samma fel igen. På så sätt skapas ständiga förbättringar.
I styrmodellen beskrivs kvalitetsarbetet i styrningen av den kommunala verksamheten.
Planera
Politikerna beslutar om mål för den kommunala verksamheten och ger uppdrag till tjänstemännen. Målen ligger till grund för verksamhetsplaner som tjänstemännen tar fram.
Genomföra
Medarbetare på alla enheter arbetar under året med att genomföra aktiviteterna som finns angivna i verksamhetsplaner.
Följa upp
En viktig del är att följa upp verksamheten. Det görs till exempel genom att man ställer frågor till grupper som använder kommunens tjänster i undersökningar, genom att man tar in synpunkter och förslag från enskilda personer och genom att sammanställa resultat.
Information samlas in för att se om de politiska målen är uppfyllda.
Åtgärda
Om resultatet inte har blivit som planerat eller om uppföljningen visar på annat som bör åtgärdas hanterar man det.
Kvalitetssäkring
Åtgärderna ligger till grund för den nya planeringen så att erfarenheterna från uppföljning och åtgärder tas till vara. På så sätt skapas ständiga förbättringar.
Innovationer
Innovationer innebär ett förbättringssprång
Kvalitetsarbetet tar ibland ett större förbättringssprång i form av innovationer, vilket visas av den långa gröna pilen. Efter förbättringssprånget fortsätter det systematiska arbetet med ständiga förbättringar, men på en högre nivå.